Customer Service AI
GenAI w obsłudze klienta, serwisie i obsłudze reklamacji
Pracujemy na Waszych codziennych potrzebach, zadaniach i procesach, dlatego dokładny zakres szkolenia ustalamy podczas bezpłatnego audytu 30 min w formie online.
Dla kogo jest to szkolenie
Customer Service AI to szkolenie dla zespołów, które na co dzień odpowiadają na pytania klientów, przyjmują zgłoszenia i prowadzą sprawy po sprzedaży: w BOK, serwisie i dziale reklamacji. Pokazuje, jak z pomocą AI szybciej przygotować trafną odpowiedź, znaleźć informację w dokumentacji i zachować spójny ton komunikacji, bez ryzyka dla danych klientów.
Na szkolenie idzie tylko jedna osoba? Jeśli w dziale pracuje jedna osoba albo firma chce przeszkolić jednego pracownika, ten zakres poprowadzimy indywidualnie, w formule 1:1, w ramach szkolenia Leader AI. Program dopasowujemy wtedy do stanowiska i zadań tej osoby.
Szczegóły szkolenia
- Warianty 4 / 8 / 16 godzin
- 4 h: 3890 zł
8 h: 5790 zł
16 h (2 dni): 11580 zł
(zwolnienie z VAT) - Grupa do 12 osób
- Zdalnie (Google Meet) lub stacjonarnie
- Program dopasowany do potrzeb zespołu po bezpłatnym, 30-minutowym audycie
- Materiały poszkoleniowe
- Certyfikaty udziału w PDF
Jakie problemy rozwiązuje
Te same pytania, dziesiątki razy
Odpowiedzi na e-maile, czaty i wiadomości pisane od nowa przy każdym zgłoszeniu. Przygotujesz bibliotekę odpowiedzi i promptów, która skraca czas obsługi sprawy.
Szukanie w dokumentacji
Instrukcje, karty produktów i procedury serwisowe liczą setki stron. Z AI szybciej znajdziesz właściwą informację i przełożysz ją na język klienta.
Reklamacje i trudni klienci
Skargi, eskalacje i napięte rozmowy wymagają spokojnej i precyzyjnej odpowiedzi. Nauczysz się przygotowywać je z pomocą AI, zachowując ton i standardy firmy.
Dane klientów i błędy AI
Numery zamówień, dane kontaktowe i historia zgłoszeń nie mogą trafić do przypadkowego narzędzia. Ustalisz, co wolno wprowadzać do AI i jak sprawdzać odpowiedzi przed wysłaniem.
O szkoleniu
Customer Service AI to szkolenie z praktycznego wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta i serwisie. Uczestnicy pracują na typowych sytuacjach z codziennej pracy: odpowiedziach na zapytania, obsłudze reklamacji i zwrotów, opisach usterek, raportach serwisowych i podsumowaniach rozmów. Pokazujemy, jak z pomocą AI porządkować i klasyfikować zgłoszenia, szukać odpowiedzi w dokumentacji technicznej, budować bazę wiedzy i FAQ dla zespołu oraz analizować opinie klientów. Osobny blok dotyczy ochrony danych osobowych i weryfikacji odpowiedzi generowanych przez AI przed wysłaniem do klienta.
To szkolenie pomaga spełnić obowiązek zapewnienia kompetencji AI (AI literacy) wynikający z art. 4 unijnego AI Act ⚖️
Szkolenie w liczbach
Program szkolenia
Moduł I. Odpowiedzi na zapytania klientów: e-mail, czat i wiadomości w spójnym tonie firmy
Moduł II. Reklamacje, zwroty i eskalacje: analiza zgłoszenia, stanowisko firmy i trudne rozmowy
Moduł III. Serwis: wyszukiwanie w dokumentacji technicznej, opisy usterek i raporty serwisowe
Moduł IV. Baza wiedzy, FAQ dla zespołu i analiza opinii klientów
Moduł V. Dane klientów w narzędziach AI, RODO i weryfikacja odpowiedzi przed wysłaniem
Narzędzia*
ChatGPT
Projekty odpowiedzi dla klientów, stanowiska w reklamacjach i przeformułowanie trudnych wiadomości.
Copilot
Praca w Outlooku, Wordzie i Teams przy korespondencji, podsumowaniach rozmów i raportach.
NotebookLM
Odpowiedzi na podstawie instrukcji, kart produktów i procedur serwisowych.
Gemini
Wsparcie w Gmailu i Dokumentach Google przy korespondencji i bazie wiedzy.
Claude
Analiza długich wątków zgłoszeń, regulaminów i warunków gwarancji.
* Wskazane narzędzia obejmują bezpłatne funkcje i/lub wybrane licencje płatne, a dobór wariantu ustalamy indywidualnie do potrzeb zespołu.
Co zyskujesz
Certyfikat udziału
Po ukończeniu szkolenia Customer Service AI otrzymujesz certyfikat potwierdzający zdobyte kompetencje oraz komplet materiałów i promptów wykorzystywanych podczas warsztatów.
Dofinansowanie
Szkolenie może zostać dofinansowane nawet do 95% kosztów dla osób indywidualnych i do 80% dla firm. Sprawdź, czy się kwalifikujesz.
Sprawdź dofinansowanieChcesz, żeby Twój zespół szybciej i spokojniej rozwiązywał sprawy klientów?
Poproś o wstępną wycenęMasz pytania? Napisz: [email protected] lub zadzwoń +48 695 528 387